翻譯公司存在的目的就是服務那些有翻譯需求的客戶群體，為有翻譯需求的客戶提供專業(yè)便捷的翻譯服務。所以，對于翻譯公司而言，專業(yè)的翻譯質(zhì)量以及客戶的滿意度是我們翻譯工作的出發(fā)點和落腳點。下面小編給大家介紹一下翻譯公司維護客戶需要注意的事項。

　　翻譯公司維護客戶需要注意的事項：

　　1、企業(yè)品牌

　　我們都知道品牌是用以識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品和服務，并使之與競爭對手的產(chǎn)品和服務區(qū)別開來。久負盛名的品牌及是優(yōu)良品質(zhì)的保證，因此企業(yè)品牌有助于促進產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象。作為服務行業(yè)的翻譯，雖然不像工業(yè)品那樣對品牌有強烈的要求，但如果形成了自己的品牌很多客戶都會慕名而來，讓客戶對公司更放心。傳譯翻譯這一品牌在業(yè)內(nèi)已享有盛譽。

　　2、翻譯服務質(zhì)量

　　很多研究表明，服務質(zhì)量對顧客忠誠度有著更為直接而根本的影響。這就是說, 服務質(zhì)量的好壞直接決定著顧客的忠誠與否。因此,改善翻譯服務質(zhì)量自然會提高顧客的忠誠度，翻譯幾乎純粹的服務項目，所以翻譯服務質(zhì)量直接決定了是否與你繼續(xù)合作。

　　3、顧客的滿意度

　　顧客的滿意程度越高，則該顧客會越愿意購買，而翻譯是服務行業(yè)，只有客戶滿意我們才能說完成訂單。盡管翻譯行業(yè)競爭激烈，但顧客忠誠會隨著顧客滿意度的提高而提高?？梢哉f，顧客滿意是推動顧客忠誠的最重要因素之一，其是翻譯行業(yè)首先考慮的問題。上海傳譯翻譯公司的客戶滿意度高達98%以上。

　　4、顧客價值因素

　　公司和顧客間的關(guān)系終究是一種追求各自利益與滿足的價值交換關(guān)系，顧客忠誠的是翻譯企業(yè)提供的優(yōu)異價值翻譯服務?？梢哉f翻譯企業(yè)提供給顧客的服務價值對其忠誠的產(chǎn)生發(fā)揮著重要作用，翻譯服務越優(yōu)異顧客就越愿意放心把譯稿交給你，越產(chǎn)生進一步合作的意愿。

　　5、轉(zhuǎn)換公司的成本高低

　　轉(zhuǎn)換成本是指顧客從一個供應商轉(zhuǎn)向另一個供應商時的一次性成本，除了貨幣成本外，還有面對一個新的供應商所導致的不確定性引起的心理與時間上的成本。因此可知，較高的轉(zhuǎn)換成本構(gòu)筑了較高的轉(zhuǎn)換壁壘，當顧客改變供應商將涉及高的資金成本、老主顧折扣的喪失等成本時，顧客就可能不愿意更換供應商。傳譯翻譯公司為老客戶提供積分返還。

　　6、公司拜訪的方便性

　　由于地理位置等因素的制約造客戶不能很方便的拜訪公司，進而與公司相關(guān)人員面談，也會影響顧客忠誠度。如果你所在地的翻譯公司很少或只有你一家，客戶可能會有一定的忠誠度,一旦用戶發(fā)現(xiàn)了更加方便或是更為滿意的翻譯公司之后，客戶也會流失。

　　以上內(nèi)容就是對翻譯公司維護客戶需要注意的事項的介紹了，當然，要想將翻譯做好，更好的服務有翻譯需求的客戶群體，翻譯公司要注意的方方面面不知這些，但只有認真對待翻譯、對待客戶、注重細節(jié)的公司才能一步步走向?qū)I(yè)，發(fā)展的更好，才能更好的做好翻譯，服務客戶。